Veelgestelde vragen

Wanneer je een artikel koopt via de Navado webshop, mag je het product thuis testen zodat je de kenmerken en werking ervan kunt beoordelen. Bijvoorbeeld in het geval van de Easystyler Pro: je mag de airstyler inschakelen en testen op je haren. 

Controleer of de betaling is afgeboekt van je bankrekening. Zo niet, dan is de betaling niet gelukt en heb je niets betaald. Plaats in dit geval je bestelling opnieuw. Als er geld af is geboekt van je bankrekening, maar je nog geen bevestiging van ons hebt ontvangen, raden wij je aan om even te wachten. Het kan tot 3 uur duren voordat we de betaling van de betalingsprovider hebben ontvangen. Als je na 3 uur nog geen bevestiging hebt ontvangen, kun je contact opnemen met de klantenservice. Houdt hiervoor je bestelgegevens die bij de betaling worden vermeld bij de hand.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• IDEAL

• Creditcard

• Paypal

• Bancontact

• Bankoverschrijving

• Klarna

• Apple Pay

• Google Pay

Ja, wij bieden internationale verzending aan. Dit betekent dat we onze producten ook kunnen leveren aan klanten buiten Nederland. De beschikbare verzendopties en levertijden kunnen verschillen afhankelijk van het land van bestemming. Op de pagina verzending kun je meer informatie vinden over onze internationale verzendopties en tarieven.

Wanneer je op werkdagen voor 16:30 bestelt, sturen we de bestelling dezelfde dag nog op. Je hebt dan je nieuwe Navado product de volgende dag al in huis.

Wordt de bestelling op vrijdag na 16.30 of in het weekend besteld, wordt deze maandag verzonden.

Het kan zijn dat het pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de Track & Trace code te bekijken. Hierin staat aangegeven wat de status is van de levering. Mocht je het pakket 2 dagen na de aangegeven bezorgdatum nog niet ontvangen hebben, neem dan contact op via de klantenservice.

Bij Navado heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat je het product onbeschadigd en voorzien van de originele verpakking, retourneert. Bewaar het retourbewijs totdat we de retour hebben verwerkt.

Ga hiervoor naar ons retourbeleid.

Na ontvangst van je retourzending zullen wij de producten controleren op eventuele schade en/of gebruikssporen. Als alles in orde is, zullen wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten van de retour van €5,25) binnen 7 werkdagen terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij bieden 2 jaar garantie op alle producten die via onze website zijn gekocht. Deze garantie dekt fabricagefouten en defecten die optreden tijdens normaal gebruik van het product. Als er binnen de garantieperiode een probleem optreedt, kun je contact opnemen met onze klantenservice om een garantieclaim in te dienen. We zullen ons best doen om het probleem op te lossen door reparatie of vervanging van het defecte product. Let op: de garantie dekt geen normale slijtage of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van het product. Voor meer informatie, kun je ons gehele garantiebeleid bekijken.